Гаранция и поддръжка на очила

Грижа за очилата и след покупката

Работата по едни очила не приключва с предаването им. При ежедневна употреба рамката може да промени положението си, винтче да се разхлаби, а наносниците или накрайниците да се износят. Навременната проверка помага очилата да останат стабилни и удобни.

Във Friends Optics можете да получите съдействие при въпрос, необходимост от регулиране, технически проблем или съмнение за несъответствие на закупен продукт. Първата стъпка е преглед на очилата и уточняване на конкретния случай.

Сервизна поддръжка

За очила, закупени от Friends Optics, предлагаме последваща сервизна поддръжка според състоянието и конструкцията на рамката. Тя може да включва регулиране, затягане или подмяна на стандартни винтчета, подмяна на стандартни наносници и накрайници и почистване с ултразвук, когато процедурата е подходяща за съответната рамка.

Тези дейности се извършват безплатно, когато са технически възможни и са налични съвместими стандартни консумативи. При необходимост от оригинална резервна част, специализиран ремонт или операция с риск за износена рамка ще получите предварителна информация за възможностите и евентуалната цена.

Как протича проверката?

Донесете очилата във Friends Optics и опишете какво сте забелязали. Проверяваме рамката, монтажа и видимото състояние на диоптричните стъкла. Когато е необходимо, сверяваме данните с поръчката и документите за покупката.

След прегледа ще обясним дали случаят е свързан с регулиране или поддръжка, с повреда от употреба, с необходимост от платен ремонт или с рекламация поради възможно несъответствие.

Рекламация при несъответствие

Когато закупена стока не съответства на договореното, потребителят разполага със законови права съгласно действащото българско законодателство. Всеки подаден случай се разглежда според вида на продукта, установения проблем, данните за покупката и конкретните обстоятелства.

Подаването на рекламация не означава автоматично нито приемане, нито отказ. След проверка клиентът получава информация за резултата и за приложимото решение. Търговската гаранция или сервизната поддръжка не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие.

Търговска гаранция

За отделни рамки, диоптрични стъкла или други продукти може да е предоставена търговска гаранция от производителя или търговеца. Нейният срок, обхват и условия са посочени в съответния гаранционен документ или в информацията, предоставена при покупката.

Когато има търговска гаранция, тя се прилага според писмените ѝ условия. Тя е допълнителна и не заменя законовата отговорност на продавача при несъответствие.

Повреди и следи от ежедневна употреба

Надраскване, счупване, деформация, повреда от удар, натиск, висока температура, неподходящо почистване или съхранение обичайно са свързани с начина на употреба, а не непременно с несъответствие на продукта. Това обаче се преценява след оглед на конкретния случай, а не чрез предварителен общ отказ.

Препоръчваме очилата да се поставят и свалят с две ръце, да не се носят върху главата и да се съхраняват в подходящ калъф. Не ги оставяйте в автомобил или близо до силен източник на топлина и не използвайте неподходящи препарати или абразивни материали.

Ремонт на рамка и подмяна на части

Възможността за ремонт зависи от материала, конструкцията, степента на износване и наличието на съвместими части. Преди операция, която може да натовари стара или повредена рамка, ще ви информираме за риска и възможните алтернативи.

Ако ремонтът не може да бъде извършен на място, ще уточним дали е възможно изпращане към специализиран сервиз. Срокът и цената се потвърждават според конкретния случай.

Проверка и регулиране на готовите очила

Ако очилата се разместват, притискат, стоят накриво или са получили удар, посетете ни за проверка. Не е препоръчително рамката да се огъва самостоятелно, защото може да се повреди или да се промени положението на стъклата спрямо очите.

При очила, изработени във Friends Optics, можем да сверим техническите данни на поръчката и да проверим връзката между монтажа, рамката и индивидуалното центриране.

Какво да носите при посещение?

Носете очилата и, когато разполагате с тях, документа за покупката, гаранционната карта и всички отделени или счупени части. Не залепвайте предварително рамката, защото лепилото може да затрудни или направи невъзможен последващия ремонт.

За въпрос относно поддръжка, ремонт или рекламация можете да посетите оптиката или да се свържете с нас предварително. Окончателна преценка за техническото състояние се прави след оглед.

Каква поддръжка предлагате след покупката?

За очила, закупени от Friends Optics, извършваме проверка и регулиране и при възможност подменяме стандартни винтчета, наносници и накрайници. Ултразвуково почистване се извършва, когато е подходящо за рамката.

Всяка повреда ли се покрива от гаранция?

Не всяка повреда представлява несъответствие или попада в обхвата на търговска гаранция. Причината и приложимото решение се определят след оглед и според документите и условията за конкретния продукт.

Мога ли да подам рекламация за диоптричните стъкла?

Да, можете да представите очилата за проверка. Случаят се разглежда индивидуално според установения проблем, поръчката, употребата и приложимите законови или търговски гаранционни условия.

Поправяте ли счупени рамки?

Възможността зависи от материала, конструкцията и мястото на повредата. След оглед ще уточним дали е възможна работа на място, специализиран ремонт или е по-разумно друго решение.

Необходим ли е документ за покупката?

Носете документа за покупката и гаранционната карта, ако разполагате с тях. Те помагат за проверка на поръчката, датата и евентуалните условия на търговската гаранция.

Може ли рамката да бъде регулирана отново?

Да, когато състоянието и конструкцията ѝ позволяват. При силно износена, напукана или деформирана рамка първо ще бъдете информирани за риска.